1. Trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

peekpack. hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp giao sai, mất sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi do sản xuất.

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm để peekpack. kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Đối với sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng.

peekpack. sẽ dựa trên hình ảnh/video được cung cấp để kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

3. Chính sách đổi sản phẩm

Đối với sản phẩm lỗi do sản xuất, do vận chuyển, peekpack. sẽ hỗ trợ đổi mới 1:1 và chịu chi phí vận chuyển.

Đối với trường hợp đổi ý hoặc đổi màu, sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng vui lòng liên hệ peekpack. trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, mất, hư hỏng hoặc có lỗi cần được hỗ trợ.

Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn trên có thể không được peekpack. hỗ trợ giải quyết.

5. Yêu cầu khi gửi khiếu nại

Để peekpack. có thể kiểm tra và xử lý nhanh nhất, khách hàng cần cung cấp video mở hàng cùng thông tin đơn hàng khi gửi khiếu nại.

peekpack. chỉ hỗ trợ giải quyết các vấn đề đối với đơn hàng có video mở hàng và yêu cầu khiếu nại được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

6. Nguyên tắc xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin, peekpack. sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và xác định phương án xử lý phù hợp dựa trên nguyên nhân và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Tùy từng trường hợp, peekpack. có thể hỗ trợ bổ sung sản phẩm, đổi sản phẩm hoặc đổi mới 1:1 theo chính sách áp dụng.

Freeship

Đơn hàng trong phạm vi ≤ 5km tính từ NEU hoặc đơn hàng có giá trị từ 500.000đ.

Nội thành Hà Nội > 5km và ngoại thành Hà Nội

Phí ship được tính theo khoảng cách cụ thể.

Phí vận chuyển

Được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn/giao hàng.

Mua từ 02 sản phẩm

Giảm 50% phí vận chuyển đối với đơn > 5km và đơn ngoại thành Hà Nội.

Thời gian giao hàng

Với đơn do nhân sự peekpack. trực tiếp giao, shipper sẽ gọi điện trước khoảng 1 giờ để thông báo và xác nhận khách có thể nhận hàng.

Hình thức thanh toán

Chuyển khoản 100%: thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng khi đặt.

Đặt cọc 50%: chuyển trước 50% giá trị đơn, phần còn lại thanh toán khi nhận hàng.

Xác nhận đơn

Sau khi chuyển khoản, bạn tải ảnh bill lên ở bước đặt hàng, peekpack. sẽ kiểm tra và gửi tin nhắn liên hệ xác nhận đơn cho bạn trong thời gian sớm nhất.